Гарантія

Гарантія на продукцію

Виробник надає гарантію 24 місяці на всі товари бренду Gorenje, за винятком аксесуарів (фільтри, пакети тощо) та посуду.

Отримання замовлення

Покупець при отриманні замовлення у відділенні кур'єрської служби, в офіційному магазині або кур'єрській доставці повинен особисто перевірити товар на предмет відсутності дефектів та повної комплектності виробу. До кожного товару обов'язково додається інструкція з експлуатації та заповнений гарантійний талон або гарантійна наклейка з реєстраційним QR кодом на коробці.

Просимо вас бути дуже уважними при отриманні товару, оскільки претензії до механічних пошкоджень техніки після виходу покупця з відділення «Нової пошти», з магазину або після відходу кур'єра не розглядаються.

Техніка, що відправляється покупцю, застрахована на повну її вартість. Якщо під час перевірки замовлення товар виявився пошкодженим, ви маєте право від нього відмовитись та не оплачувати. Для оперативного вирішення питання з доставкою нового товару замість дефектного товару просимо вас зв'язатися з менеджерами нашого інтернет-магазину. Ми зробимо все можливе, щоб доставити вам новий товар у найкоротший термін.

Повернення та обмін товару

Протягом 14 днів з моменту покупки ви можете здійснити обмін або повернення товарів згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» за умови, що товар не був у використанні, не має слідів використання, повністю укомплектований, не порушена цілісність упаковки та заводське маркування.

Ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші у випадку, якщо техніка, придбана в нашому інтернет-магазині, вийшла з ладу під час гарантійного періоду з вини виробника, і її не можна відремонтувати у встановлений законом термін. Цей факт має бути зафіксований відповідним висновком авторизованого сервісного центру.

Щоб зробити обмін товару, ви повинні пред'явити наступні документи:

1. гарантійний талон
2. документ, що підтверджує оплату
3. висновок Авторизованого сервісного центру

Після погодження з менеджером магазину всіх причин повернення ви надсилаєте кур'єрською службою «Нова Пошта» ваш дефектний товар за адресою, яку вам скаже менеджер магазину. Після отримання товару нашою сервісною службою та перевірки наявності всіх супровідних документів, а також підтвердження причини повернення новий товар буде відправлений вам на ваше відділення «Нової Пошти» (або буде здійснено повернення грошей згідно умов, зазначених у розділі «Умови оплати»).

Звертаємо вашу увагу, що у разі обміну товару на підставі укладання авторизованого сервісного центру про неможливість ремонту доставка товару в обидва кінці здійснюється за рахунок продавця (інтернет-магазину).

Гарантійне обслуговування

Сервісний центр здійснює гарантійний ремонт за наявності гарантійного талона, документа про оплату товару, збереження всіх пломб на техніці. Після придбання зберігайте документи, що додаються до товару протягом усього гарантійного терміну.

У яких випадках гарантія не надається:

1. порушена безпека гарантійних пломб;
2. якщо ідентифікаційні дані виробу не відповідають інформації, зазначеній у гарантійному талоні, що додається до виробу;
3. за відсутності чека, заповненого гарантійного талону на виріб;
4. якщо порушено правила використання, зазначені в експлуатаційних документах;
5. якщо є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
6. на аксесуари та витратні матеріали.

Умови гарантійного обслуговування перебувають у відповідності до чинного Закону України.