Гарантия

Гарантия на продукцию

Производитель предоставляет гарантию 24 месяца на все товары бренда Gorenje, за исключением аксессуаров (фильтры, пакеты и т.п.) и посуды.

Получение заказа

Покупатель при получении заказа в отделении курьерской службы, официальном магазине или курьерской доставке должен лично проверить товар на предмет отсутствия дефектов и полной комплектности изделия. К каждому товару обязательно прилагается инструкция по эксплуатации и заполненный гарантийный талон или гарантийная наклейка с регистрационным QR кодом на коробке.

Просим вас быть очень внимательными при получении товара, поскольку претензии к механическим повреждениям техники после выхода покупателя из отделения «Новой почты», из магазина или после ухода курьера не рассматриваются.

Отправляемая покупателю техника застрахована на полную ее стоимость. Если при проверке заказа товар оказался поврежден, вы имеете право от него отказаться и не оплачивать. Для оперативного решения вопроса с доставкой нового товара вместо дефектного товара просим связаться с менеджерами нашего интернет-магазина. Мы сделаем все возможное, чтобы доставить вам новый товар в кратчайшие сроки.

Возврат и обмен товаров

В течение 14 дней с момента покупки вы можете осуществить обмен или возврат товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при условии, что товар не был в использовании, не имеет следов использования, полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки и заводское маркировку.

Мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги в случае, если техника, приобретенная в нашем интернет-магазине, вышла из строя во время гарантийного периода по вине производителя, и ее нельзя отремонтировать в установленный законом срок. Этот факт должен быть зафиксирован соответствующим выводом авторизованного сервисного центра.

Чтобы произвести обмен товара, вы должны предъявить следующие документы:

1. гарантийный талон
2. документ, подтверждающий оплату
3. вывод Авторизованного сервисного центра

После согласования с менеджером магазина всех причин возврата вы посылаете курьерской службой «Новая Почта» ваш дефектный товар по адресу, который вам скажет менеджер магазина. После получения товара нашей сервисной службой и проверки наличия всех сопроводительных документов, а также подтверждения причины возврата новый товар будет отправлен вам на ваше отделение «Новой Почты» (или будет произведен возврат денег согласно условиям, указанным в разделе «Условия оплаты»).

Обращаем ваше внимание, что в случае обмена товара на основании заключения авторизованного сервисного центра о невозможности ремонта доставка товара в оба конца осуществляется за счет продавца (интернет-магазина).

Гарантийное обслуживание

Сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт при наличии гарантийного талона, документа об оплате товара, сохранности всех пломб на технике. После приобретения храните документы, прилагаемые к товару в течение всего гарантийного срока.

В каких случаях гарантия не предоставляется:

1. нарушена безопасность гарантийных пломб;
2. если идентификационные данные изделия не соответствуют информации, указанной в гарантийном талоне, прилагаемой к изделию;
3. при отсутствии чека, заполненного гарантийного талона на изделие;
4. если нарушены правила использования, указанные в эксплуатационных документах;
5. если есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
6. на аксессуары и расходные материалы.

*Условия гарантийного обслуживания находятся в соответствии с действующим Законом Украины.